VPS

Думаю администрация говорит о истечении срока оплаты , а автор пытается доказать им , что чат не был доступен раньше , чем истек срок оплаты . Вот и вся суть . Для этого автору нужно как то доказать это . Ну о хостер ,а что хостер , он не будет и слушать есле истек срок оплаты .

Я прекрасно Вас понимаю. Все мы работаем. Но согласитесь:
1) работа ВАШЕГО проекта - это в первую очередь В ВАШИХ интересах. Заказывая услугу у провайдера - Вы лишь заказываете конкретную услугу. Параметры которой заявлены провайдером. Всё. Вы не покупаете провайдера в рабство. Если нет администрирования - он не обязан следить за Вашим ресурсом. Поймите пожалуйста это. Провайдер не виноват, что Вы работаете по 12 часов. Смотрите - я ведь не обвиняю Bentley в том, что я не могу позволить себе их автомобиль. Это только моя проблема. Точно также и тут, как бы, возможно, это грубо не звучало: это Ваша проблема. Совсем другое дело, если бы сервер был на мониторинге. Тогда вопрос, почему не было принято никаких мер был бы справедлив. А так... Также точно, в принципе, я понимаю их просьбу писать в тикеты. Авторизация Вас в тикетах позволяет провайдеру идентифицировать Вас как клиента. Письмо через почту, к сожалению, нет. Я в любой момент могу Вам отправить письмо с putin@kremlim.ru . И не только я. Подобные скрипты (с подменой отправителя) валяются в Сети в свободном доступе.

2) Не объяснили, скорее всего ,потому что даже понятия не имели, что он не работал. Это не их задача. Поймите это пожалуйста. В своей панели они видят: VDS онлайн. Контейнер запущен. А то, что у вас там Апач или MySQL упал иил ещё какой сервис - провайдер этого не видит. Да и не надо оно ему без администрирования.

3) Вы всегда можете воспользоваться сторонними сервисами. Вы всегда можете установить на сервер (ведь на то он и сервер) ПО для мониторинга. Например тот же Nagios, либо аналогичные программы. Также можете установить модуль Munin, который будет статистику собирать по серверу. Что бы хотя бы видеть, что у Вас на сервере происходит. В самом крайнем случае можно воспользоваться сервисами мониторинга "со стороны". Например http://ping-admin.ru . Регистрируетесь. Ставите свой сайт на проверку. И в случае проблем - Вам придет СМС. И Вы сможете принять меры. Но всем этим Вы должны озаботиться САМИ. Ведь речь об аренда сервера, пусть и виртуального. А не о виртуальном хостинге. В этом одно из принципиальных различий между этими услугами

при всем уважении к автору, но если у него отпал какой-то сервис на сервере и он это не отследил... то это не вина провайдера

IvanRubtsov, Согласен . Чаще всего покупая одну услугу , люди думают что им должны все . Ну , покупая в магазине печение мы не берём и конфеты в придачу ))) А здесь , как и сказал выше , ситуация ясна , думаю автор прошляпил , извините , срок оплаты . Хостер , а скорее автоматически , сервер был заблокирован , автор пытается добыть бекап , но вопрос в том , создавался ли вообще бекап . Видел , то было оставлено место под бекап , вопрос , был ли активирован процесс , ну или создавался ли вручную ... Есле он был/есть , создавался , то при любом раскладе , можно договориться с хостером , есле конечно ВДС не был удален окончательно , ну и есле общение автора и хостера не перешло за грань приличий , иначе хостер просто принципиально не отдаст , либо удалить бекап окончательно .

Satelit, Срок аренды истек 9марта а писать начал 6марта

Клуб, Озвучте причину , которую выдвигает поддержка . Ну и как выше сказал , вы оставили место под бекапы , но инсталировали ли сам процесс или же делали вручную ?

Да, действительно. Зачастую клиент (особенно который только что перебрался с виртуального хостинга) не совсем осознает, что такое VDS (VPS) и чем он отличается от хостинга. А различия ведь достаточно существенные. Их можно выделить в 3 основных группы:
1) "Мощность"

Администрирование

Практически всегда (исключение составляет VIP хостинг) виртуальный сервер предлагает конечному пользователю ощутимо больше ресурсов. Которые (если провайдер действительно добросовестный. Нет оверселла) полностью принадлежат клиенту. Таким образом более-менее требовательному проекту практически всегда будет "удобнее" на VDS, чем на хостинге.

2) "Независимость"

Администрирование

Каким бы гибким ни был виртуальный хостинг - это всегда компромисс. Компромисс между сотнями сайтов на сервере в том, какое должно стоять программное обеспечение и какие настройки безопасности. И отойти от уже установленного на хостинге набора ПО нельзя. Можно слегка лавировать в нем, если хостер предлагает для этого инструменты (например PHP Selector для выбора версии PHP) но не больше. Так, если на хостинге нет той же ffmpeg - никто ради Вас одного не будет её ставить. В то же время на VDS Вы сами себе хозяин. Вы можете установить хоть очень старое ПО (например PHP4 или даже ниже), так и только появившиеся бета (и даже альфа) версии. И именно тот набор, который нужен Вам. Например если у Вас литературный сайт, то зачем Вам опять же та же ffmpeg? Зачем сервер нагружать лишним? Или может вообще у Вас и не сайт вовсе, а Вы хотите использовать VDS для расчетов или как VPN или еще как-то. Вы спокойно можете это делать.

3) Администрирование

Администрирование

Это в какой-то степени частично обратная сторона пункта "2". То есть делать то все можно, но..... но кто это будет делать? В данном пункте VDS можно сравнить со своим автомобилем. Пусть и малолитражкой. От этого авто не перестает быть авто :) И если виртуальный хостинг - это общественный транспорт (будь то автобус или метро), где Вам приходится соседствовать с одной стороны педантной и привередливой женщиной, а с другой - бомжом Василием с Казанского вокзала, то VDS, как я уже сказал - свое авто. Но вот ведь незадача... покупая авто Вам нужно уметь его водить. И обслуживать. Автомобиль не продается Вам сразу с механиком и водителем. Также и здесь: покупая unmanaged сервер никто не будет ставить за Вас ПО, необходимое Вам (исключение составляет, возможно, базовая установка панели) и следить за тем, что бы сервер не упал. Это сугубо Ваши работы. Если же услуга администрирования заказана: то Вас и довезут куда нужно и обслуживание проведут и даже на мойку за Вас съездят (смотря что указано в регламенте администрирования). Во всех остальных случаях это Ваша забота. Надо заправиться? Едьте и заправляйтесь. Отпало колесо? Меняйте. Кто не дает? Все инструменты у Вас для этого есть (root доступ к серверу). То, что Вы не можете по каким-то причинам (не умеете, нет времени и так далее) - это Ваши проблемы. Проблемами провайдера они становятся только, если он заявил администрирование.

Есть, конечно, ещё такие моменты как "безопасность" и тд, но их тут вроде мы не касались. Тут вопрос именно в том, что клиент (возможно по неопытности) считал, что хостер будет следить за его сервером. Но хостер, видимо, счел иначе. Он продал автомобиль (какого качества это судить только клиенту), увидел, что в договоре клиент не заказал дополнительной услуги водителя и механика (администртирование) и успокоился. Вполне вероятно даже забыл о существовании данного клиента. Потому что выйдет срок - система сама "захлопнет" сервер. Проблем сервер не доставлял. Смысл про него вообще помнить?

Что же касается ситуации: если автор топика ещё не совсем испортил отношения со своим провайдером, то лично я бы на его месте очень вежливо попросил бэкап. Возможно оплатил эту работу или просроченный срок. Что бы забрать свои данные. Если же это невозможно по каким-то причинам: тут автора остается только пожалеть. И пожелать быть впредь быть более внимательным.

То есть с 6-го марта по 9-ое Вам вообще не отвечали? А если отвечали, то что говорили?

Satelit, 1)Бекапы сохранялись автоматом в рамках тарифа,2)Сказали што сервер утилизирован

IvanRubtsov, Я начал требовать возмещения убытков 6 марта.Также 6марта заказа исчез из панели управления.Сказали что сервер утилизирован?

1) Где они сохранялись? На этом же сервере? Тогда, если "сервер утилизирован" требовать уже нечего к сожалению

2) А вот тут провайдер (на мой взгляд) уже не совсем прав. Если сервер был оплачен до 9-го числа, а ещё 6-го Вы обратились к ним для решения вопроса, то они вполне могли его не удалять до того, пока не разобрались в ситуации окончательно. Даже несмотря на то, что Ваши требования, давайте говорить откровенно, все же не справедливы на счет "возмещения ущерба", но так как Вы за 3 дня аж обратились - можно было успеть или вопрос решить или выдать данные за это время. Честно говоря я допускаю не совсем добросовестную работу со стороны провайдера в этом вопросе. А что касается самого сервера - скорее всего он реселлится (то есть не принадлежит провайдеру). Тогда, по идее, понятно, почему сервер не "придержали". Они просто не могли. Вы оплатили им. Они оплатили настоящему хозяину VDS. Срок вышел. Им сервер удалили. То, что они ничего за это время не сделали - это действительно их не красит. Если моя теория верна об этом, то они могли просто в период с 6-го по 9-ое зайти к Вам на сервер и забрать резервную копию (если Вы сами этого не могли сделать) и выдать Вам. либо же, никаких бэкапов все таки не делалось. Поэтому и выдавать было нечего.

Лично я так вижу это сиутацию.

update: и все же - если сервер уже удален, то, соотественно, и востанавливать Вам, к сожалению уже нечего и неоткуда.

Да , ситуация без выхода ... Урок ... Хостера надо выбирать тщательно .. . Да , пусть малость дороже , но надёжно .

IvanRubtsov, Сначала когда стал хостится всё было хорошо,если какието тех. работы то предупреждали заранее а вот ето полный капец вышел.Вообще то если хостер дорожит клиентами то перед утилизацией сервера должен был сохранить копии на 30дней как делаеют все нормальные хостеры.Возможно не каждый и обьязан но клиенты точно оценят.Главный девиз "Клиент всегда прав","Клиент прежде всего"

При всем уважении: Хостер обязан только то, что прописано в оферте или о чем у Вас была договоренность. Откуда Вы взяли этот срок в 30 дней? Почему не 60 или 90? Если у хостера написано, что он хранит 7 дней - значит он обязан хранить лишь 7 дней. Если у хостера вообще не написано, что он что-либо хранит - значит он не обязан вообще это делать. Естественно, в случае, когда хостинг хранит учетки - то это плюс такому хостингу. Но все же это не его обязанность. Опять же фраза: "клиент всегда прав"... согласно договору оферте (самый распространенный способ отношений клиент/хостинг) Вы клиент ровно до момента истечения срока оплаты. Оплата кончилась - Вы уже не клиент. Чисто с юридической стороны Вы не можете предъявлять каких-то претензий. Безусловно, что по-человечески было бы правильно сделать так, как Вы говорите. О чем я, кстати, написал выше. Что если ситуация возникла ЗАРАНЕЕ, то хостеру следовало бы действительно не удалять сервер до момента полного решения проблемы. Просто, опять же, как я ранее написал, вполне вероятно, что обсуждаемый хостер - реселлер и не может себе такого позволить. :)

Ну и опять же.... была бы резервная копия на другом сервере - Вы бы просто забыли данного хостера как страшный сон и уже работали с другим. А тут сейчас, повторяю, можно лишь Вам посочувствовать

Отвечу старой как мир фразой:
"Админы делятся на тех кто не делает бэкапы, и тех кто уже делает" :)

вдс в датабор был?

barmen65, Именно

Они слились.Нужно делать всегда бекапы.Можете искать новое место и разворачивать там бекапы.У нас была 1 машинка у них и после того как у них там что-то с сервером было, мы сделали бекап и свалили)Потом пошла вторая волна типо с утилизацией сервера.Это вранье от них.Так как нет нужды утилизировать сервер когда можно было поменять не работающее)

barmen65, Просто подкупил бесплатный антиддос.А вы как со своими клиентами на vds поступаете?

Так ведь по информации на профильных форумах: датабор дал своим клиентам (по крайней мере кто просил) забрать данные